पिछले महीने, मैंने आपको बताया था कि कैसे एचपीबीसीडी के लिए एक सरल स्विच ने मेरे ग्राहक के डिओडोरेंट फार्मूले को आपदा से बचाया।मैं उस कहानी का दूसरा भाग साझा करना चाहता हूँ कि कैसे हमने एक खोए हुए ऑर्डर को 3 साल की विशेष साझेदारी में बदल दिया विश्वास और तकनीकी विशेषज्ञता पर ध्यान केंद्रित करके, सिर्फ कीमत नहीं।
यह एक त्वरित बिक्री के बारे में नहीं है, यह एक कहानी है कि क्या होता है जब आप अल्पकालिक लाभ से अधिक दीर्घकालिक संबंधों को प्राथमिकता देते हैं। यह कैसे ईमानदार, विश्वसनीय होने के बारे में हैऔर वास्तव में मददगार एक संदेहवादी संभावना अपने सबसे वफादार ग्राहक में बदल सकते हैंऔर यह एक सबक है जो मैं आज हर ग्राहक बातचीत में अपने साथ ले जाता हूं।
यह सब नवंबर 2024 में वापस शुरू हुआ। मुझे एक जापानी निर्माता से एक ईमेल मिला जो उच्च गुणवत्ता वाले ठोस डिओडोरेंट बनाता है।वे वर्षों से एक प्रसिद्ध जापानी ब्रांड के प्रीमियम सुपर एब्सॉर्बेंट पॉलिमर (एसएपी) का उपयोग कर रहे थे, लेकिन कीमत लगातार बढ़ रही थी, और वे एक लागत प्रभावी विकल्प की तलाश कर रहे थे जो गुणवत्ता पर समझौता नहीं करेगा।
मुझे तुरंत पता चला कि हमारा एसटी-250/एएन ग्रेड एसएपी एकदम सही था। यह विशेष रूप से SANYO SANFRESH श्रृंखला के प्रदर्शन से मेल खाने के लिए तैयार किया गया है जो वे उपयोग कर रहे थे,और यह व्यापक रूप से जापान भर में व्यक्तिगत देखभाल और अर्ध-औषध उत्पादों में उपयोग किया जाता है.
लेकिन मैंने उन्हें सिर्फ एक उद्धरण नहीं भेजा, मैंने उन्हें सब कुछ भेजा जो उन्हें एक सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक था:
मैंने उन तकनीकी विवरणों को भी समझाया जो डिओडोरेंट अनुप्रयोगों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैंः
ग्राहक हमारे गहनता से प्रभावित था। उन्होंने मुझे बताया कि अधिकांश आपूर्तिकर्ताओं ने सिर्फ एक मूल्य और एक पृष्ठ की डेटाशीट भेजी। उन्होंने तुरंत हमारे नमूने का परीक्षण करना शुरू कर दिया।
कुछ हफ़्ते बाद, ग्राहक ने मुझे वापस बुलाया। नमूना उनके सभी परीक्षणों को उड़ान रंगों के साथ पारित कर चुका था। लेकिन उनके पास एक समस्या थी:उन्हें एक ही सूत्र के लिए निर्जल साइट्रिक एसिड और मोनोपोटेशियम फॉस्फेट (MKP) का भी ऑर्डर करना था।, और दो अन्य आपूर्तिकर्ताओं ने इन दोनों उत्पादों के लिए काफी कम कीमतें उद्धृत की थीं।
मैंने गणित किया और सुझाव दिया कि हम तीनों उत्पादों को एक ही शिपमेंट में समेकित करें। मैंने गणना की कि इससे उन्हें शिपिंग लागत में लगभग 15% की बचत होगी,जो कि साइट्रिक एसिड और एमकेपी की कीमतों में अधिकतर अंतर की भरपाई करेगा।लेकिन सावधानीपूर्वक विचार करने के बाद, ग्राहक ने आदेश को वैसे भी विभाजित करने का फैसला किया।
अधिकांश आपूर्तिकर्ताओं को इस बिंदु पर नाराज हो जाएगा या ग्राहक भूत किया होगा. लेकिन मैं नहीं किया. मुझे पता था कि विश्वास का निर्माण समय लेता है. इसलिए मैंने उनसे कहा:
कोई समस्या नहीं. मैं पूरी तरह से समझता हूँ. भले ही आप हमसे सब कुछ नहीं खरीद रहे हैं, फिर भी मैं आपको सफल होने में मदद करना चाहता हूँ. एसएपी एक कक्षा 9 खतरनाक वस्तु है, और यह एक खतरनाक वस्तु है।तो यहाँ एक विस्तृत गाइड कैसे सुरक्षित रूप से परिवहन और इसे स्टोर करने के लिए है. और यदि आपके पास कभी भी कोई प्रश्न है या आपके अन्य आपूर्तिकर्ताओं के साथ कोई समस्या है, तो बस मुझे फोन करें. मैं मदद करने के लिए यहां हूं. "
मैं इसका हर शब्द मतलब था और उस छोटी सी दयालुता का कार्य मुझे दस गुना प्रतिफल देने के लिए वापस आ जाएगा।
मैं लगभग एक साल के लिए ग्राहक से नहीं सुना है. फिर, सितंबर 2025 में, मैं नीले रंग से एक ईमेल मिला.
उन्होंने पूछा, "क्या आप अभी भी पिछले साल की कीमत पर हमें एसएपी की आपूर्ति कर सकते हैं?
मैंने उन्हें तुरंत यह पता लगाने के लिए फोन किया कि क्या हुआ था। यह पता चला कि अन्य दो आपूर्तिकर्ताओं ने केवल पहले आदेश को जीतने के लिए कम कीमतें उद्धृत की थीं। जब ग्राहक ने अपना दूसरा आदेश दिया, तो मैंने उन्हें बताया कि मैं उन्हें एक बार फिर से कॉल कर रहा था।उन्होंने अपनी कीमतों में लगभग 30% की वृद्धि की थी. ग्राहक गुस्से में था. उन्होंने अपने ग्राहकों को वर्ष के लिए निश्चित मूल्य का वादा किया था, और अब उनकी लागत पूरी तरह से नियंत्रण से बाहर थी.
मैंने संकोच नहीं किया। मैंने कहा, "हाँ। पिछले साल मैंने जो कीमत दी थी, वह अभी भी वैध है। मैं कीमतों के साथ खेल नहीं खेलता। आप जो देखते हैं वह आपको मिलता है। "
मैंने भी उनकी रसद समस्या में मदद करने के लिए अपना रास्ता निकाला।उन्हें एसएपी को अन्य सामानों के साथ जोड़ने की जरूरत थी जो वे चीन में विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं से खरीद रहे थे और यीवू से सब कुछ एक साथ भेज रहे थेअधिकांश आपूर्तिकर्ताओं ने अपने स्वयं के गोदाम से शिपिंग पर जोर दिया होगा, लेकिन मैंने बिना किसी अतिरिक्त लागत के हमारे एसएपी को सीधे उनके निर्दिष्ट यिवू गोदाम में वितरित करने की व्यवस्था की।
इसने उन्हें अलग-अलग शिपिंग और सीमा शुल्क शुल्क पर एक भाग्य बचाया। और यह उन्हें दिखाया कि हम उनके जीवन को आसान बनाने के लिए अतिरिक्त मील जाने के लिए तैयार हैं।
जनवरी 2026 तक, ग्राहक पहले से ही हमें अपने व्यवसाय का अधिक हिस्सा देने के बारे में बात कर रहा था. लेकिन असली मोड़ तब आया जब उन्होंने मुझे एक निराशाजनक समस्या के साथ फोन किया.
वे अपने सभी पाउडर मिश्रण और पैकेजिंग जापान में कर रहे थे, लेकिन श्रम लागत आसमान छू रही थी। वे अपने उत्पादन के इस हिस्से को चीन में स्थानांतरित करना चाहते थे,लेकिन उन्हें पहले भी बुरे आपूर्तिकर्ताओं द्वारा जलाया गया था और उन्हें नहीं पता था कि किस पर भरोसा करना है.
अधिकांश आपूर्तिकर्ताओं ने इसे अधिक पैसा कमाने का अवसर के रूप में देखा होगा. लेकिन मैंने इसे वास्तविक विश्वास बनाने का अवसर के रूप में देखा. मैंने उन्हें कुछ भी बेचने की कोशिश नहीं की. इसके बजाय, मैंने उन्हें कुछ भी बेचने की कोशिश नहीं की.मैंने उन्हें तीन ठेकेदार विनिर्माण कारखानों के नाम और संपर्क जानकारी दी जिनके साथ मैंने वर्षों तक काम किया हैवे सभी व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों के लिए पूरी तरह से प्रमाणित हैं और जापानी ग्राहकों के साथ काम करने का अनुभव रखते हैं।
मैंने उन्हें उद्धरणों की तुलना करने में मदद की, उनके कारखाने के अनुबंधों की समीक्षा की, और यहां तक कि उन्हें विभिन्न घनत्वों के पाउडर मिश्रण के साथ एक आम समस्या को हल करने के लिए तकनीकी सलाह दी।मैंने समझाया कि हमारे एसएपी के समान कण आकार वितरण मिश्रण प्रक्रिया के दौरान अलगाव को रोकने में मदद मिलेगी, और मैंने विशिष्ट मिश्रण गति और समय की सिफारिश की जो उन्हें सर्वोत्तम परिणाम देंगे।
अंत में, वे अपने मिश्रण और पैकेजिंग कार्यों को चीन में स्थानांतरित करने में सक्षम थे और अपनी उत्पादन लागत को लगभग 30% तक कम कर सकते थे। और उन्होंने मुझे सीधे शब्दों में कहाः ′′हम आपके बिना यह नहीं कर सकते थे।आप केवल आपूर्तिकर्ता है जो कभी वास्तव में हमारे व्यापार के बारे में परवाह है, न कि केवल अपने स्वयं के लाभ। "
जून 2026 में, ग्राहक ने मुझे एक ईमेल भेजा कि सभी कड़ी मेहनत इसके लायक बना दिया. उन्होंने मुझे बताया कि वे हमारे साथ अपने सभी कच्चे माल की खरीद को समेकित कर रहे थे. उन्होंने एसएपी के लिए 11 टन का ऑर्डर दिया,एमकेपी, और निर्जल साइट्रिक एसिड उनकी पूरी त्रैमासिक आवश्यकता है।
लेकिन यह सब नहीं था. उन्होंने कहाः
पिछले डेढ़ साल में आपने जो कुछ भी किया है उसके आधार पर हमने आपको अगले तीन वर्षों के लिए इन सभी कच्चे माल का विशेष आपूर्तिकर्ता बनाने का निर्णय लिया है।सभी भविष्य के आदेश सीधे आप के लिए जाना होगा. हमें अब किसी और से उद्धरण लेने की जरूरत नहीं है. हमें आप पर पूरा भरोसा है. "
जब आप इसे सही तरीके से बनाते हैं, तो ग्राहक सक्रिय रूप से आपके साथ काम करना चुनेंगे, भले ही उपलब्ध सस्ते विकल्प हों।वे कीमतों की तुलना करने या शर्तों पर बातचीत करने में समय बर्बाद नहीं करेंगेवे सिर्फ आदेश भेज देंगे.
इस अनुभव ने मेरे व्यवसाय को चलाने के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया। मुझे लगता था कि ग्राहकों को जीतने के लिए सबसे कम कीमत होना चाहिए। लेकिन अब मुझे पता है कि कीमत केवल एक कारक है।असली अंतर विश्वास है.
यहाँ मैं सीखा तीन सबसे बड़ा सबक हैंः
छोटे-छोटे क्षणों में विश्वास का निर्माण होता है।
यह बड़ी बिक्री की बातें नहीं हैं जो ग्राहकों को जीतती हैं. यह छोटी चीजें हैंः पूछने से पहले एक विस्तृत सीओए भेजना,उन्हें शिपिंग पर पैसा बचाने में मदद करना, भले ही वे आपसे सब कुछ नहीं खरीद रहे होंहर बार जब आप ऐसा करते हैं जो आप कहते हैं कि आप करने जा रहे हैं, तो आप विश्वास की नींव में एक और ईंट जोड़ते हैं।
तकनीकी विशेषज्ञता गैर-वार्तालाप योग्य है
ग्राहक सिर्फ एक आपूर्तिकर्ता नहीं चाहते जो उन्हें रसायन बेच सके। वे एक ऐसे भागीदार को चाहते हैं जो उनके उत्पादों और उनकी प्रक्रियाओं को समझता है।जब मैं वास्तव में समझा सकता था क्यों हमारे SAP ¢ के कण आकार वितरण उनकी मिश्रण समस्या के साथ मदद मिलेगी, तब उन्हें पता चला कि मैं सिर्फ एक विक्रेता से ज्यादा हूं।
दीर्घकालिक सोच हमेशा अल्पकालिक लाभ को हराती है।
मैंने अपना पहला ऑर्डर खो दिया क्योंकि मैं अन्य आपूर्तिकर्ताओं की सबसे कम कीमतों से मेल नहीं खा सकता था. लेकिन अंत में, मैंने एक 3 साल की विशेष साझेदारी जीती जो उस एक छोटे से ऑर्डर से कहीं अधिक मूल्यवान है.अगर मैं गुस्सा हो गया था या ग्राहक भूत जब वे सस्ता विकल्प चुना था, मुझे यह अवसर कभी नहीं मिला होगा।
रासायनिक उद्योग आपूर्तिकर्ताओं से भरा है जो आपको अपना ऑर्डर जीतने के लिए दुनिया का वादा करेंगे, फिर जैसे ही उन्हें आपका पैसा मिल जाता है, वे गायब हो जाते हैं।लेकिन ऐसे आपूर्तिकर्ता भी हैं जो वास्तव में आपकी सफलता की परवाह करते हैं.
यदि आप व्यक्तिगत देखभाल या घरेलू उत्पादों के उद्योग में एक निर्माता हैं जो अविश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं, असंगत गुणवत्ता या छिपी हुई मूल्य वृद्धि से जूझ रहे हैं, तो हम मदद करने के लिए यहां हैं।हम डीओडोरेंट और एयर फ्रेशर के लिए उच्च प्रदर्शन कच्चे माल में विशेषज्ञ हैं, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैंः
हम 100 ग्राम के निःशुल्क नमूने, व्यापक सीओए और एसडीएस दस्तावेज और 1 टन से शुरू होने वाली लचीली ऑर्डर मात्रा प्रदान करते हैं। चाहे आपको एक एकल कच्चे माल या एक समेकित आपूर्ति श्रृंखला समाधान की आवश्यकता हो,हमारी टीम आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा विकल्प खोजने के लिए आपके साथ काम करेगी.
पिछले महीने, मैंने आपको बताया था कि कैसे एचपीबीसीडी के लिए एक सरल स्विच ने मेरे ग्राहक के डिओडोरेंट फार्मूले को आपदा से बचाया।मैं उस कहानी का दूसरा भाग साझा करना चाहता हूँ कि कैसे हमने एक खोए हुए ऑर्डर को 3 साल की विशेष साझेदारी में बदल दिया विश्वास और तकनीकी विशेषज्ञता पर ध्यान केंद्रित करके, सिर्फ कीमत नहीं।
यह एक त्वरित बिक्री के बारे में नहीं है, यह एक कहानी है कि क्या होता है जब आप अल्पकालिक लाभ से अधिक दीर्घकालिक संबंधों को प्राथमिकता देते हैं। यह कैसे ईमानदार, विश्वसनीय होने के बारे में हैऔर वास्तव में मददगार एक संदेहवादी संभावना अपने सबसे वफादार ग्राहक में बदल सकते हैंऔर यह एक सबक है जो मैं आज हर ग्राहक बातचीत में अपने साथ ले जाता हूं।
यह सब नवंबर 2024 में वापस शुरू हुआ। मुझे एक जापानी निर्माता से एक ईमेल मिला जो उच्च गुणवत्ता वाले ठोस डिओडोरेंट बनाता है।वे वर्षों से एक प्रसिद्ध जापानी ब्रांड के प्रीमियम सुपर एब्सॉर्बेंट पॉलिमर (एसएपी) का उपयोग कर रहे थे, लेकिन कीमत लगातार बढ़ रही थी, और वे एक लागत प्रभावी विकल्प की तलाश कर रहे थे जो गुणवत्ता पर समझौता नहीं करेगा।
मुझे तुरंत पता चला कि हमारा एसटी-250/एएन ग्रेड एसएपी एकदम सही था। यह विशेष रूप से SANYO SANFRESH श्रृंखला के प्रदर्शन से मेल खाने के लिए तैयार किया गया है जो वे उपयोग कर रहे थे,और यह व्यापक रूप से जापान भर में व्यक्तिगत देखभाल और अर्ध-औषध उत्पादों में उपयोग किया जाता है.
लेकिन मैंने उन्हें सिर्फ एक उद्धरण नहीं भेजा, मैंने उन्हें सब कुछ भेजा जो उन्हें एक सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक था:
मैंने उन तकनीकी विवरणों को भी समझाया जो डिओडोरेंट अनुप्रयोगों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैंः
ग्राहक हमारे गहनता से प्रभावित था। उन्होंने मुझे बताया कि अधिकांश आपूर्तिकर्ताओं ने सिर्फ एक मूल्य और एक पृष्ठ की डेटाशीट भेजी। उन्होंने तुरंत हमारे नमूने का परीक्षण करना शुरू कर दिया।
कुछ हफ़्ते बाद, ग्राहक ने मुझे वापस बुलाया। नमूना उनके सभी परीक्षणों को उड़ान रंगों के साथ पारित कर चुका था। लेकिन उनके पास एक समस्या थी:उन्हें एक ही सूत्र के लिए निर्जल साइट्रिक एसिड और मोनोपोटेशियम फॉस्फेट (MKP) का भी ऑर्डर करना था।, और दो अन्य आपूर्तिकर्ताओं ने इन दोनों उत्पादों के लिए काफी कम कीमतें उद्धृत की थीं।
मैंने गणित किया और सुझाव दिया कि हम तीनों उत्पादों को एक ही शिपमेंट में समेकित करें। मैंने गणना की कि इससे उन्हें शिपिंग लागत में लगभग 15% की बचत होगी,जो कि साइट्रिक एसिड और एमकेपी की कीमतों में अधिकतर अंतर की भरपाई करेगा।लेकिन सावधानीपूर्वक विचार करने के बाद, ग्राहक ने आदेश को वैसे भी विभाजित करने का फैसला किया।
अधिकांश आपूर्तिकर्ताओं को इस बिंदु पर नाराज हो जाएगा या ग्राहक भूत किया होगा. लेकिन मैं नहीं किया. मुझे पता था कि विश्वास का निर्माण समय लेता है. इसलिए मैंने उनसे कहा:
कोई समस्या नहीं. मैं पूरी तरह से समझता हूँ. भले ही आप हमसे सब कुछ नहीं खरीद रहे हैं, फिर भी मैं आपको सफल होने में मदद करना चाहता हूँ. एसएपी एक कक्षा 9 खतरनाक वस्तु है, और यह एक खतरनाक वस्तु है।तो यहाँ एक विस्तृत गाइड कैसे सुरक्षित रूप से परिवहन और इसे स्टोर करने के लिए है. और यदि आपके पास कभी भी कोई प्रश्न है या आपके अन्य आपूर्तिकर्ताओं के साथ कोई समस्या है, तो बस मुझे फोन करें. मैं मदद करने के लिए यहां हूं. "
मैं इसका हर शब्द मतलब था और उस छोटी सी दयालुता का कार्य मुझे दस गुना प्रतिफल देने के लिए वापस आ जाएगा।
मैं लगभग एक साल के लिए ग्राहक से नहीं सुना है. फिर, सितंबर 2025 में, मैं नीले रंग से एक ईमेल मिला.
उन्होंने पूछा, "क्या आप अभी भी पिछले साल की कीमत पर हमें एसएपी की आपूर्ति कर सकते हैं?
मैंने उन्हें तुरंत यह पता लगाने के लिए फोन किया कि क्या हुआ था। यह पता चला कि अन्य दो आपूर्तिकर्ताओं ने केवल पहले आदेश को जीतने के लिए कम कीमतें उद्धृत की थीं। जब ग्राहक ने अपना दूसरा आदेश दिया, तो मैंने उन्हें बताया कि मैं उन्हें एक बार फिर से कॉल कर रहा था।उन्होंने अपनी कीमतों में लगभग 30% की वृद्धि की थी. ग्राहक गुस्से में था. उन्होंने अपने ग्राहकों को वर्ष के लिए निश्चित मूल्य का वादा किया था, और अब उनकी लागत पूरी तरह से नियंत्रण से बाहर थी.
मैंने संकोच नहीं किया। मैंने कहा, "हाँ। पिछले साल मैंने जो कीमत दी थी, वह अभी भी वैध है। मैं कीमतों के साथ खेल नहीं खेलता। आप जो देखते हैं वह आपको मिलता है। "
मैंने भी उनकी रसद समस्या में मदद करने के लिए अपना रास्ता निकाला।उन्हें एसएपी को अन्य सामानों के साथ जोड़ने की जरूरत थी जो वे चीन में विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं से खरीद रहे थे और यीवू से सब कुछ एक साथ भेज रहे थेअधिकांश आपूर्तिकर्ताओं ने अपने स्वयं के गोदाम से शिपिंग पर जोर दिया होगा, लेकिन मैंने बिना किसी अतिरिक्त लागत के हमारे एसएपी को सीधे उनके निर्दिष्ट यिवू गोदाम में वितरित करने की व्यवस्था की।
इसने उन्हें अलग-अलग शिपिंग और सीमा शुल्क शुल्क पर एक भाग्य बचाया। और यह उन्हें दिखाया कि हम उनके जीवन को आसान बनाने के लिए अतिरिक्त मील जाने के लिए तैयार हैं।
जनवरी 2026 तक, ग्राहक पहले से ही हमें अपने व्यवसाय का अधिक हिस्सा देने के बारे में बात कर रहा था. लेकिन असली मोड़ तब आया जब उन्होंने मुझे एक निराशाजनक समस्या के साथ फोन किया.
वे अपने सभी पाउडर मिश्रण और पैकेजिंग जापान में कर रहे थे, लेकिन श्रम लागत आसमान छू रही थी। वे अपने उत्पादन के इस हिस्से को चीन में स्थानांतरित करना चाहते थे,लेकिन उन्हें पहले भी बुरे आपूर्तिकर्ताओं द्वारा जलाया गया था और उन्हें नहीं पता था कि किस पर भरोसा करना है.
अधिकांश आपूर्तिकर्ताओं ने इसे अधिक पैसा कमाने का अवसर के रूप में देखा होगा. लेकिन मैंने इसे वास्तविक विश्वास बनाने का अवसर के रूप में देखा. मैंने उन्हें कुछ भी बेचने की कोशिश नहीं की. इसके बजाय, मैंने उन्हें कुछ भी बेचने की कोशिश नहीं की.मैंने उन्हें तीन ठेकेदार विनिर्माण कारखानों के नाम और संपर्क जानकारी दी जिनके साथ मैंने वर्षों तक काम किया हैवे सभी व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों के लिए पूरी तरह से प्रमाणित हैं और जापानी ग्राहकों के साथ काम करने का अनुभव रखते हैं।
मैंने उन्हें उद्धरणों की तुलना करने में मदद की, उनके कारखाने के अनुबंधों की समीक्षा की, और यहां तक कि उन्हें विभिन्न घनत्वों के पाउडर मिश्रण के साथ एक आम समस्या को हल करने के लिए तकनीकी सलाह दी।मैंने समझाया कि हमारे एसएपी के समान कण आकार वितरण मिश्रण प्रक्रिया के दौरान अलगाव को रोकने में मदद मिलेगी, और मैंने विशिष्ट मिश्रण गति और समय की सिफारिश की जो उन्हें सर्वोत्तम परिणाम देंगे।
अंत में, वे अपने मिश्रण और पैकेजिंग कार्यों को चीन में स्थानांतरित करने में सक्षम थे और अपनी उत्पादन लागत को लगभग 30% तक कम कर सकते थे। और उन्होंने मुझे सीधे शब्दों में कहाः ′′हम आपके बिना यह नहीं कर सकते थे।आप केवल आपूर्तिकर्ता है जो कभी वास्तव में हमारे व्यापार के बारे में परवाह है, न कि केवल अपने स्वयं के लाभ। "
जून 2026 में, ग्राहक ने मुझे एक ईमेल भेजा कि सभी कड़ी मेहनत इसके लायक बना दिया. उन्होंने मुझे बताया कि वे हमारे साथ अपने सभी कच्चे माल की खरीद को समेकित कर रहे थे. उन्होंने एसएपी के लिए 11 टन का ऑर्डर दिया,एमकेपी, और निर्जल साइट्रिक एसिड उनकी पूरी त्रैमासिक आवश्यकता है।
लेकिन यह सब नहीं था. उन्होंने कहाः
पिछले डेढ़ साल में आपने जो कुछ भी किया है उसके आधार पर हमने आपको अगले तीन वर्षों के लिए इन सभी कच्चे माल का विशेष आपूर्तिकर्ता बनाने का निर्णय लिया है।सभी भविष्य के आदेश सीधे आप के लिए जाना होगा. हमें अब किसी और से उद्धरण लेने की जरूरत नहीं है. हमें आप पर पूरा भरोसा है. "
जब आप इसे सही तरीके से बनाते हैं, तो ग्राहक सक्रिय रूप से आपके साथ काम करना चुनेंगे, भले ही उपलब्ध सस्ते विकल्प हों।वे कीमतों की तुलना करने या शर्तों पर बातचीत करने में समय बर्बाद नहीं करेंगेवे सिर्फ आदेश भेज देंगे.
इस अनुभव ने मेरे व्यवसाय को चलाने के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया। मुझे लगता था कि ग्राहकों को जीतने के लिए सबसे कम कीमत होना चाहिए। लेकिन अब मुझे पता है कि कीमत केवल एक कारक है।असली अंतर विश्वास है.
यहाँ मैं सीखा तीन सबसे बड़ा सबक हैंः
छोटे-छोटे क्षणों में विश्वास का निर्माण होता है।
यह बड़ी बिक्री की बातें नहीं हैं जो ग्राहकों को जीतती हैं. यह छोटी चीजें हैंः पूछने से पहले एक विस्तृत सीओए भेजना,उन्हें शिपिंग पर पैसा बचाने में मदद करना, भले ही वे आपसे सब कुछ नहीं खरीद रहे होंहर बार जब आप ऐसा करते हैं जो आप कहते हैं कि आप करने जा रहे हैं, तो आप विश्वास की नींव में एक और ईंट जोड़ते हैं।
तकनीकी विशेषज्ञता गैर-वार्तालाप योग्य है
ग्राहक सिर्फ एक आपूर्तिकर्ता नहीं चाहते जो उन्हें रसायन बेच सके। वे एक ऐसे भागीदार को चाहते हैं जो उनके उत्पादों और उनकी प्रक्रियाओं को समझता है।जब मैं वास्तव में समझा सकता था क्यों हमारे SAP ¢ के कण आकार वितरण उनकी मिश्रण समस्या के साथ मदद मिलेगी, तब उन्हें पता चला कि मैं सिर्फ एक विक्रेता से ज्यादा हूं।
दीर्घकालिक सोच हमेशा अल्पकालिक लाभ को हराती है।
मैंने अपना पहला ऑर्डर खो दिया क्योंकि मैं अन्य आपूर्तिकर्ताओं की सबसे कम कीमतों से मेल नहीं खा सकता था. लेकिन अंत में, मैंने एक 3 साल की विशेष साझेदारी जीती जो उस एक छोटे से ऑर्डर से कहीं अधिक मूल्यवान है.अगर मैं गुस्सा हो गया था या ग्राहक भूत जब वे सस्ता विकल्प चुना था, मुझे यह अवसर कभी नहीं मिला होगा।
रासायनिक उद्योग आपूर्तिकर्ताओं से भरा है जो आपको अपना ऑर्डर जीतने के लिए दुनिया का वादा करेंगे, फिर जैसे ही उन्हें आपका पैसा मिल जाता है, वे गायब हो जाते हैं।लेकिन ऐसे आपूर्तिकर्ता भी हैं जो वास्तव में आपकी सफलता की परवाह करते हैं.
यदि आप व्यक्तिगत देखभाल या घरेलू उत्पादों के उद्योग में एक निर्माता हैं जो अविश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं, असंगत गुणवत्ता या छिपी हुई मूल्य वृद्धि से जूझ रहे हैं, तो हम मदद करने के लिए यहां हैं।हम डीओडोरेंट और एयर फ्रेशर के लिए उच्च प्रदर्शन कच्चे माल में विशेषज्ञ हैं, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैंः
हम 100 ग्राम के निःशुल्क नमूने, व्यापक सीओए और एसडीएस दस्तावेज और 1 टन से शुरू होने वाली लचीली ऑर्डर मात्रा प्रदान करते हैं। चाहे आपको एक एकल कच्चे माल या एक समेकित आपूर्ति श्रृंखला समाधान की आवश्यकता हो,हमारी टीम आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा विकल्प खोजने के लिए आपके साथ काम करेगी.
