मैं आपको 31 मार्च को शाम 5:30 बजे प्राप्त संदेश के बारे में बताता हूं। यह एक नए कोरियाई ग्राहक से था जिसे मैंने उस दिन संपर्क किया था। विषय पंक्ति सिर्फ "सहायता" थी।
मैं एक दशक से अधिक समय से विशेष रसायनों के व्यवसाय में हूं, और मैंने सीखा है कि जब कोई "सहायता" के साथ खुलता है, तो यह कभी छोटी समस्या नहीं होती है।यह एक आदर्श उदाहरण साबित हुआ कि कैसे एक छोटा सा रासायनिक विवरण एक पूरी उत्पाद लाइन को पटरी से उतार सकता है और कैसे सही समाधान एक निराश संभावना को एक वफादार ग्राहक में बदल सकता है.
ग्राहक ठोस वायु ताज़ा करने वाले बनाता है. यदि आपने कभी उन जेल आधारित लोगों में से एक का उपयोग किया है जो आपकी कार या बाथरूम में बैठते हैं, तो आप जानते हैं कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं।उनकी मुख्य तकनीक खराब गंध को पकड़ने और बेअसर करने के लिए साइक्लोडेक्सट्रिन का उपयोग करती है, विशेष रूप से mercaptans-दुर्गंधित सल्फर यौगिकों कि कचरा और शरीर की गंध इतना अप्रिय बनाते हैं।
यहाँ क्या गलत हो रहा थाः वे अपने सूत्र में नियमित बीटा-साइक्लोडेक्सट्रिन (β-CD) का उपयोग कर रहे थे।यह गंध को हटाने के लिए बहुत अच्छा काम किया, वे केवल 1% एकाग्रता पर mercaptan के स्तर में 32% की कमी प्राप्त कर रहे थेलेकिन इसमें एक घातक दोष था: यह पानी में मुश्किल से घुल जाता था।
नियमित β-सीडी केवल कमरे के तापमान पर पानी के 100 मिलीलीटर में लगभग 1.8 ग्राम की घुलनशीलता है। यह भयानक है। ग्राहक अपने सूत्र में 2% का उपयोग करने की कोशिश कर रहा था,और इसका अधिकतर हिस्सा उनके मिश्रण टैंकों के तल पर एक कच्ची कीचड़ के रूप में जमा हो रहा था.
उन्होंने पहले से ही स्पष्ट विकल्प की कोशिश की थी: जिंक रिसिनोलेट. यह बहुत लोकप्रिय गंध उन्मूलन में सक्रिय घटक है. लेकिन उन्होंने मुझे सीधे तौर पर कहाः मैं विफल रहा.जिंक रिसिनोलेट बिल्कुल नहीं घुलता. "
वे फंसे हुए थे. उनका सूत्र कागज पर काम करता था, लेकिन वे इसे पैमाने पर निर्माण नहीं कर सकते थे. और वे अपने उत्पाद को बाजार में लाने के लिए समय से बाहर चल रहे थे.
मुझे तुरंत पता चला कि उन्हें क्या चाहिए था: हाइड्रोक्सीप्रोपाइल-बीटा-साइक्लोडेक्सट्रिन, या संक्षेप में एचपीबीसीडी।
मुझे सरल अंग्रेजी में तकनीकी अंतर को तोड़ने दें. सभी cyclodextrins एक डोनट के आकार की आणविक संरचना है. डोनट के अंदर hydrophobic है (पानी-घृणा),जो कि बदबूदार कार्बनिक अणुओं को कैद करता हैबाहर का भाग हाइड्रोफिलिक होता है, जिससे यह पानी में घुल जाता है।
नियमित β-CD के साथ समस्या यह है कि डोनट के बाहर सादे हाइड्रॉक्सिल (-OH) समूहों से ढका हुआ है। ये समूह एक दूसरे के साथ मजबूत हाइड्रोजन बंध बनाते हैं,पानी के अणुओं के लिए संरचना में प्रवेश करने और भंग करने के लिए मुश्किल बना रही है.
एचपीबीसीडी इन हाइड्रॉक्सिल समूहों में से कुछ को हाइड्रॉक्सीप्रोपाइल (-OCH2CH(OH) CH3) समूहों के साथ बदलकर इसे ठीक करता है। ये मोटे समूह अणुओं के बीच हाइड्रोजन बंधन को तोड़ते हैं,पूरी तरह से घुलनशीलता को बदलना.
यह कितना बेहतर है? नियमित β-सीडी 1.8g/100mL पर भंग होता है। एचपीबीसीडी 1.8g/100mL पर भंग होता है।250 ग्राम/100 मिलीलीटर. यह लगभग 140 गुना अधिक घुलनशील है. और सबसे अच्छी बात यह है? यह बिल्कुल समान गंध कैप्चर क्षमता है नियमित β-सीडी के रूप में. यह एक आदर्श ड्रॉप-इन प्रतिस्थापन है.
मैंने क्लाइंट को औद्योगिक ग्रेड के एचपीबीसीडी के लिए तकनीकी डेटा और उद्धरण भेजा। वे पहले संदेह में थे कि उन्हें अन्य आपूर्तिकर्ताओं द्वारा जला दिया गया था जिन्होंने दुनिया को वादा किया और कुछ भी नहीं दिया।लेकिन वे परीक्षण के लिए एक छोटे से नमूने का आदेश देने के लिए सहमत हुए.
ग्राहक ने 3 अप्रैल को नमूने का भुगतान किया, और हमने इसे उसी दिन फेडएक्स के माध्यम से भेज दिया। 13 अप्रैल तक सब कुछ सुचारू रूप से चल रहा था, जब मुझे ग्राहक से एक घबराहट वाला संदेश मिला।
उन्होंने कहा, "पैकेज सीमा शुल्क में फंस गया है। वे ड्रग निरीक्षण कर रहे हैं। "
यह आश्चर्यजनक रूप से सफेद पाउडर रसायनों के साथ एक आम मुद्दा है। सीमा शुल्क एजेंट चीन से एक पैकेज में एक सफेद पाउडर देखते हैं, और उनका पहला विचार "दवाएं" है। यह निराशाजनक है,लेकिन यह व्यापार का हिस्सा है.
मैंने तुरंत ग्राहक को वाणिज्यिक चालान, पैकिंग सूची, और एमएसडीएस दस्तावेज भेजे। मैंने अपने रसद भागीदार को भी फोन किया ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे कोरियाई सीमा शुल्क के साथ समन्वय कर रहे हैं।पूरी प्रक्रिया में लगभग 48 घंटे लग गए।, लेकिन अंत में, पैकेज साफ हो गया।
उस दिन बाद में ग्राहक ने मुझे ईमेल किया: "मैंने इसे प्राप्त किया। आपकी मदद के लिए बहुत बहुत धन्यवाद। "
कुछ दिन बाद, उन्होंने मुझे सबसे अच्छा संदेश भेजा जो मुझे मिल सकता थाः "समाधान एकदम सही है। यह ठीक वैसा ही काम करता है जैसा आपने कहा था। "
24 अप्रैल तक, ग्राहक एक बड़ा ऑर्डर करने के लिए तैयार था। वे एचपीबीसीडी और जेलान गम दोनों चाहते थे (जो वे अपने ठोस जेल के लिए एक मोटापा बढ़ाने वाले के रूप में उपयोग करते हैं) ।लेकिन फिर हम एक बाधा है कि लगभग सब कुछ पटरी से उतर गया मारा.
ग्राहक ने मुझे एक संदेश भेजाः ′′CAS संख्या समस्या।
मैं भ्रमित था. मैं अपने उद्धरण में एचपीबीसीडी के लिए सीएएस 128446-35-5 का इस्तेमाल किया था, जो हमारे सभी उत्पादों के लिए उपयोग किया जाने वाला मानक नंबर है. लेकिन ग्राहक अपने पिछले आपूर्तिकर्ता के साथ सीएएस 94035-02-6 का उपयोग कर रहा था.
यह रासायनिक उद्योग में एक बड़ी, कम चर्चा की समस्या है। कई रसायनों में कई सीएएस नंबर होते हैं,आमतौर पर क्योंकि मूल संख्या गलत तरीके से सौंपी गई थी या रासायनिक संरचना को फिर से परिभाषित किया गया था.
इस मामले में, 94035-02-6 मूल सीएएस संख्या एचपीबीसीडी वापस 1980 में आवंटित किया गया था. लेकिन के रूप में रसायन व्यापक रूप से इस्तेमाल किया गया था,सीएएस रजिस्ट्री ने महसूस किया कि मूल परिभाषा बहुत व्यापक थीउन्होंने इसे पुनः वर्गीकृत किया और इसे नया नंबर 128446-35-5 दिया, जो अब चीनी फार्माकोपिया और संयुक्त राज्य अमेरिका फार्माकोपिया (यूएसपी) दोनों द्वारा मान्यता प्राप्त है।
पुराने नंबर 94035-02-6 को धीरे-धीरे हटाया जा रहा है, लेकिन कई पुराने आपूर्तिकर्ताओं ने अभी भी इसका उपयोग किया है। यह खरीदारों के लिए अंतहीन भ्रम पैदा करता है जो उत्पादों की तुलना करने या आपूर्तिकर्ताओं को बदलने की कोशिश कर रहे हैं।
मैंने यह सब ग्राहक को समझाया और उन्हें हमारे सीओए की एक प्रति भेजी जिसमें दोनों सीएएस नंबर थे। मैंने यह भी पुष्टि की कि यह बिल्कुल एक ही पदार्थ था - केवल एक अलग नंबर। उन्हें राहत मिली।मुझे डर था कि यह एक अलग उत्पाद थाउन्होंने कहा, "जाहिर करने के लिए धन्यवाद।
हमारी बातचीत के दौरान, ग्राहक ने एक बात का उल्लेख किया जो वास्तव में मेरे साथ चिपकी हुई थी। उन्होंने कहाः मुझे [एक अन्य कंपनी] से एचपीबीसीडी मिला, लेकिन मैं उनके उत्पाद से खुश नहीं हूं। मैं इसके बजाय आपसे खरीदना चाहता हूं."
मैं उन्हें विवरण के लिए दबाव नहीं डाला, लेकिन यह मुझे सोचने के लिए बना दिया. वहाँ एचपीबीसीडी ऑनलाइन बेचने के आपूर्तिकर्ताओं के सैकड़ों हैं. उनमें से अधिकांश समान कीमतों की पेशकश करते हैं. तो ग्राहकों को बदल क्यों?
मेरे अनुभव में, यह लगभग कभी भी कीमत के लिए नीचे आता है। यह तीन चीजों के लिए नीचे आता हैः
इस व्यवसाय में सफलता का असली रहस्य यही है। यह सबसे सस्ता उत्पाद होने के बारे में नहीं है। यह आपूर्तिकर्ता होने के बारे में है जिस पर ग्राहक अपनी समस्याओं को हल करने के लिए भरोसा कर सकते हैं।
इस पूरे अनुभव में एक महीने से भी कम समय लगा, लेकिन इसने मुझे बहुत कुछ सिखाया। इसने मुझे याद दिलाया कि सबसे अच्छे समाधान अक्सर सबसे सरल होते हैं। ग्राहक महीनों से अपने सूत्र के साथ संघर्ष कर रहा था,और उन्हें केवल एचपीबीसीडी के बारे में बताने के लिए किसी की जरूरत थी.
इसने मुझे यह भी याद दिलाया कि सीएएस नंबर जैसे तकनीकी विवरणों के बारे में पारदर्शी होना कितना महत्वपूर्ण है। आपके ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में थोड़ी सी शिक्षा बहुत मदद कर सकती है।
यदि आप एक उत्पाद पर काम कर रहे हैं जो साइक्लोडेक्सट्रिन का उपयोग करता है और आपको घुलनशीलता की समस्याएं हैं, तो अपने आप को एक दया करें और एचपीबीसीडी का प्रयास करें। यह सबसे सस्ता विकल्प नहीं है,लेकिन यह आपको लंबे समय में बहुत समय और निराशा से बचाएगा.
और अगर आपने कभी किसी आपूर्तिकर्ता को कुछ गलत होने पर आपको भूत बताया है, या किसी उत्पाद के विनिर्देशों के बारे में झूठ बोला है, तो जान लें कि आप अकेले नहीं हैं।वहाँ अच्छे आपूर्तिकर्ता हैं जो वास्तव में आपकी सफलता के बारे में परवाह करते हैं.
मैं आपको 31 मार्च को शाम 5:30 बजे प्राप्त संदेश के बारे में बताता हूं। यह एक नए कोरियाई ग्राहक से था जिसे मैंने उस दिन संपर्क किया था। विषय पंक्ति सिर्फ "सहायता" थी।
मैं एक दशक से अधिक समय से विशेष रसायनों के व्यवसाय में हूं, और मैंने सीखा है कि जब कोई "सहायता" के साथ खुलता है, तो यह कभी छोटी समस्या नहीं होती है।यह एक आदर्श उदाहरण साबित हुआ कि कैसे एक छोटा सा रासायनिक विवरण एक पूरी उत्पाद लाइन को पटरी से उतार सकता है और कैसे सही समाधान एक निराश संभावना को एक वफादार ग्राहक में बदल सकता है.
ग्राहक ठोस वायु ताज़ा करने वाले बनाता है. यदि आपने कभी उन जेल आधारित लोगों में से एक का उपयोग किया है जो आपकी कार या बाथरूम में बैठते हैं, तो आप जानते हैं कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं।उनकी मुख्य तकनीक खराब गंध को पकड़ने और बेअसर करने के लिए साइक्लोडेक्सट्रिन का उपयोग करती है, विशेष रूप से mercaptans-दुर्गंधित सल्फर यौगिकों कि कचरा और शरीर की गंध इतना अप्रिय बनाते हैं।
यहाँ क्या गलत हो रहा थाः वे अपने सूत्र में नियमित बीटा-साइक्लोडेक्सट्रिन (β-CD) का उपयोग कर रहे थे।यह गंध को हटाने के लिए बहुत अच्छा काम किया, वे केवल 1% एकाग्रता पर mercaptan के स्तर में 32% की कमी प्राप्त कर रहे थेलेकिन इसमें एक घातक दोष था: यह पानी में मुश्किल से घुल जाता था।
नियमित β-सीडी केवल कमरे के तापमान पर पानी के 100 मिलीलीटर में लगभग 1.8 ग्राम की घुलनशीलता है। यह भयानक है। ग्राहक अपने सूत्र में 2% का उपयोग करने की कोशिश कर रहा था,और इसका अधिकतर हिस्सा उनके मिश्रण टैंकों के तल पर एक कच्ची कीचड़ के रूप में जमा हो रहा था.
उन्होंने पहले से ही स्पष्ट विकल्प की कोशिश की थी: जिंक रिसिनोलेट. यह बहुत लोकप्रिय गंध उन्मूलन में सक्रिय घटक है. लेकिन उन्होंने मुझे सीधे तौर पर कहाः मैं विफल रहा.जिंक रिसिनोलेट बिल्कुल नहीं घुलता. "
वे फंसे हुए थे. उनका सूत्र कागज पर काम करता था, लेकिन वे इसे पैमाने पर निर्माण नहीं कर सकते थे. और वे अपने उत्पाद को बाजार में लाने के लिए समय से बाहर चल रहे थे.
मुझे तुरंत पता चला कि उन्हें क्या चाहिए था: हाइड्रोक्सीप्रोपाइल-बीटा-साइक्लोडेक्सट्रिन, या संक्षेप में एचपीबीसीडी।
मुझे सरल अंग्रेजी में तकनीकी अंतर को तोड़ने दें. सभी cyclodextrins एक डोनट के आकार की आणविक संरचना है. डोनट के अंदर hydrophobic है (पानी-घृणा),जो कि बदबूदार कार्बनिक अणुओं को कैद करता हैबाहर का भाग हाइड्रोफिलिक होता है, जिससे यह पानी में घुल जाता है।
नियमित β-CD के साथ समस्या यह है कि डोनट के बाहर सादे हाइड्रॉक्सिल (-OH) समूहों से ढका हुआ है। ये समूह एक दूसरे के साथ मजबूत हाइड्रोजन बंध बनाते हैं,पानी के अणुओं के लिए संरचना में प्रवेश करने और भंग करने के लिए मुश्किल बना रही है.
एचपीबीसीडी इन हाइड्रॉक्सिल समूहों में से कुछ को हाइड्रॉक्सीप्रोपाइल (-OCH2CH(OH) CH3) समूहों के साथ बदलकर इसे ठीक करता है। ये मोटे समूह अणुओं के बीच हाइड्रोजन बंधन को तोड़ते हैं,पूरी तरह से घुलनशीलता को बदलना.
यह कितना बेहतर है? नियमित β-सीडी 1.8g/100mL पर भंग होता है। एचपीबीसीडी 1.8g/100mL पर भंग होता है।250 ग्राम/100 मिलीलीटर. यह लगभग 140 गुना अधिक घुलनशील है. और सबसे अच्छी बात यह है? यह बिल्कुल समान गंध कैप्चर क्षमता है नियमित β-सीडी के रूप में. यह एक आदर्श ड्रॉप-इन प्रतिस्थापन है.
मैंने क्लाइंट को औद्योगिक ग्रेड के एचपीबीसीडी के लिए तकनीकी डेटा और उद्धरण भेजा। वे पहले संदेह में थे कि उन्हें अन्य आपूर्तिकर्ताओं द्वारा जला दिया गया था जिन्होंने दुनिया को वादा किया और कुछ भी नहीं दिया।लेकिन वे परीक्षण के लिए एक छोटे से नमूने का आदेश देने के लिए सहमत हुए.
ग्राहक ने 3 अप्रैल को नमूने का भुगतान किया, और हमने इसे उसी दिन फेडएक्स के माध्यम से भेज दिया। 13 अप्रैल तक सब कुछ सुचारू रूप से चल रहा था, जब मुझे ग्राहक से एक घबराहट वाला संदेश मिला।
उन्होंने कहा, "पैकेज सीमा शुल्क में फंस गया है। वे ड्रग निरीक्षण कर रहे हैं। "
यह आश्चर्यजनक रूप से सफेद पाउडर रसायनों के साथ एक आम मुद्दा है। सीमा शुल्क एजेंट चीन से एक पैकेज में एक सफेद पाउडर देखते हैं, और उनका पहला विचार "दवाएं" है। यह निराशाजनक है,लेकिन यह व्यापार का हिस्सा है.
मैंने तुरंत ग्राहक को वाणिज्यिक चालान, पैकिंग सूची, और एमएसडीएस दस्तावेज भेजे। मैंने अपने रसद भागीदार को भी फोन किया ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे कोरियाई सीमा शुल्क के साथ समन्वय कर रहे हैं।पूरी प्रक्रिया में लगभग 48 घंटे लग गए।, लेकिन अंत में, पैकेज साफ हो गया।
उस दिन बाद में ग्राहक ने मुझे ईमेल किया: "मैंने इसे प्राप्त किया। आपकी मदद के लिए बहुत बहुत धन्यवाद। "
कुछ दिन बाद, उन्होंने मुझे सबसे अच्छा संदेश भेजा जो मुझे मिल सकता थाः "समाधान एकदम सही है। यह ठीक वैसा ही काम करता है जैसा आपने कहा था। "
24 अप्रैल तक, ग्राहक एक बड़ा ऑर्डर करने के लिए तैयार था। वे एचपीबीसीडी और जेलान गम दोनों चाहते थे (जो वे अपने ठोस जेल के लिए एक मोटापा बढ़ाने वाले के रूप में उपयोग करते हैं) ।लेकिन फिर हम एक बाधा है कि लगभग सब कुछ पटरी से उतर गया मारा.
ग्राहक ने मुझे एक संदेश भेजाः ′′CAS संख्या समस्या।
मैं भ्रमित था. मैं अपने उद्धरण में एचपीबीसीडी के लिए सीएएस 128446-35-5 का इस्तेमाल किया था, जो हमारे सभी उत्पादों के लिए उपयोग किया जाने वाला मानक नंबर है. लेकिन ग्राहक अपने पिछले आपूर्तिकर्ता के साथ सीएएस 94035-02-6 का उपयोग कर रहा था.
यह रासायनिक उद्योग में एक बड़ी, कम चर्चा की समस्या है। कई रसायनों में कई सीएएस नंबर होते हैं,आमतौर पर क्योंकि मूल संख्या गलत तरीके से सौंपी गई थी या रासायनिक संरचना को फिर से परिभाषित किया गया था.
इस मामले में, 94035-02-6 मूल सीएएस संख्या एचपीबीसीडी वापस 1980 में आवंटित किया गया था. लेकिन के रूप में रसायन व्यापक रूप से इस्तेमाल किया गया था,सीएएस रजिस्ट्री ने महसूस किया कि मूल परिभाषा बहुत व्यापक थीउन्होंने इसे पुनः वर्गीकृत किया और इसे नया नंबर 128446-35-5 दिया, जो अब चीनी फार्माकोपिया और संयुक्त राज्य अमेरिका फार्माकोपिया (यूएसपी) दोनों द्वारा मान्यता प्राप्त है।
पुराने नंबर 94035-02-6 को धीरे-धीरे हटाया जा रहा है, लेकिन कई पुराने आपूर्तिकर्ताओं ने अभी भी इसका उपयोग किया है। यह खरीदारों के लिए अंतहीन भ्रम पैदा करता है जो उत्पादों की तुलना करने या आपूर्तिकर्ताओं को बदलने की कोशिश कर रहे हैं।
मैंने यह सब ग्राहक को समझाया और उन्हें हमारे सीओए की एक प्रति भेजी जिसमें दोनों सीएएस नंबर थे। मैंने यह भी पुष्टि की कि यह बिल्कुल एक ही पदार्थ था - केवल एक अलग नंबर। उन्हें राहत मिली।मुझे डर था कि यह एक अलग उत्पाद थाउन्होंने कहा, "जाहिर करने के लिए धन्यवाद।
हमारी बातचीत के दौरान, ग्राहक ने एक बात का उल्लेख किया जो वास्तव में मेरे साथ चिपकी हुई थी। उन्होंने कहाः मुझे [एक अन्य कंपनी] से एचपीबीसीडी मिला, लेकिन मैं उनके उत्पाद से खुश नहीं हूं। मैं इसके बजाय आपसे खरीदना चाहता हूं."
मैं उन्हें विवरण के लिए दबाव नहीं डाला, लेकिन यह मुझे सोचने के लिए बना दिया. वहाँ एचपीबीसीडी ऑनलाइन बेचने के आपूर्तिकर्ताओं के सैकड़ों हैं. उनमें से अधिकांश समान कीमतों की पेशकश करते हैं. तो ग्राहकों को बदल क्यों?
मेरे अनुभव में, यह लगभग कभी भी कीमत के लिए नीचे आता है। यह तीन चीजों के लिए नीचे आता हैः
इस व्यवसाय में सफलता का असली रहस्य यही है। यह सबसे सस्ता उत्पाद होने के बारे में नहीं है। यह आपूर्तिकर्ता होने के बारे में है जिस पर ग्राहक अपनी समस्याओं को हल करने के लिए भरोसा कर सकते हैं।
इस पूरे अनुभव में एक महीने से भी कम समय लगा, लेकिन इसने मुझे बहुत कुछ सिखाया। इसने मुझे याद दिलाया कि सबसे अच्छे समाधान अक्सर सबसे सरल होते हैं। ग्राहक महीनों से अपने सूत्र के साथ संघर्ष कर रहा था,और उन्हें केवल एचपीबीसीडी के बारे में बताने के लिए किसी की जरूरत थी.
इसने मुझे यह भी याद दिलाया कि सीएएस नंबर जैसे तकनीकी विवरणों के बारे में पारदर्शी होना कितना महत्वपूर्ण है। आपके ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में थोड़ी सी शिक्षा बहुत मदद कर सकती है।
यदि आप एक उत्पाद पर काम कर रहे हैं जो साइक्लोडेक्सट्रिन का उपयोग करता है और आपको घुलनशीलता की समस्याएं हैं, तो अपने आप को एक दया करें और एचपीबीसीडी का प्रयास करें। यह सबसे सस्ता विकल्प नहीं है,लेकिन यह आपको लंबे समय में बहुत समय और निराशा से बचाएगा.
और अगर आपने कभी किसी आपूर्तिकर्ता को कुछ गलत होने पर आपको भूत बताया है, या किसी उत्पाद के विनिर्देशों के बारे में झूठ बोला है, तो जान लें कि आप अकेले नहीं हैं।वहाँ अच्छे आपूर्तिकर्ता हैं जो वास्तव में आपकी सफलता के बारे में परवाह करते हैं.
